Hier ist mein Feedback:
Ich habe unglaublich schlechte Erfahrungen mit Hansaton gehabt. Es war wahrscheinlich der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Die Mitarbeiterin, mit der ich zu tun habe, Bianca Hummer, ist unhöflich, unhilfreich und rücksichtslos. Sie sollte nicht mit Menschen arbeiten. Sie ist nichts anderes als eine Mobberin. Anscheinend hasst sie Ihren Job. Jedes Mal, wenn ich kam, habe ich mich über Schmerzen mit dem linken Hörgerät beschwert, aber das hat sie nie interessiert. Sie ist diejenige, die sie angepasst hat, und es wurde falsch gemacht. Letztes Jahr hat sie dann ohne meine Erlaubnis Teile davon abgeschnitten, woraufhin es im Juni herausfiel. Glücklicherweise funktionierte es noch, aber es tut noch mehr weh. Jedes Mal, wenn ich zur Reinigung komme, beschwert sie sich, dass sich Ohrenschmalz im Hörgerät befindet oder dass ich einen Termin beim HNO-Arzt hätte vereinbaren sollen. Ich habe ihr erzählt, dass mein Freund und meine Mutter innerhalb weniger Wochen (in 2024) nacheinander verstorben sind, aber das war ihr egal. Ich möchte, dass mir jemand anderes zugewiesen wird. Vorzugsweise in der Mirabell-Filiale, da diese näher bei mir liegt. Derzeit funktioniert das linke Hörgerät nicht mehr (Akku-Problem?). Ich habe für die Versicherung bezahlt. Die Batterie sollte ausgetauscht werden. Ich habe Tausende von Euro für diese Hörgeräte bezahlt, die nicht gut funktionieren. Sie sind wirklich Schrott. Momentan kann ich sie nicht benutzen. Meine Airpods haben eine bessere Akku und kosten nur 200 Euro. Die Batterie hält selten länger als 2 oder 3 Stunden. Suchen Sie eine andere Firma aus. Finger weg von Hansaton.
mfG,
Kimberly
Antwort auf Hansatonantwort:
Es überrascht mich nicht, dass Ihre Antwort nicht auf den Kern des Problems eingeht. Offensichtlich verteidigen Sie Ihre Mitarbeiterin, egal wie gemein sie ist. Bianca ist eine Tyrannin, ganz einfach. Und sie erwartet nicht, dass jemand ihre Methoden in Frage stellt. Man kann mit Menschen mit Hörgeräten arbeiten, ohne gemein zu sein. Ich war drei Monate zu spät mit der Terminvereinbarung, und sie rennt mit dem Vertrag hinaus und zeigt aggressiv darauf und sagt, dass ich zugestimmt habe, was ich nicht getan habe. Sie hat auch nicht im Entferntesten reagiert, als ich sagte, dass mein Leben schwierig gewesen sei, als mein Freund und meine Mutter letztes Jahr innerhalb von zwei Monaten nacheinander verstarben. Es ist ihre Aufgabe, die Hörgeräte zu reinigen. Es ist auch ihre Aufgabe, freundlich zu sein, aber es scheint Ihnen nicht wirklich wichtig zu sein, ob sie einen angemessenen Kundenservice bietet. Es ist schwierig, schwerhörig zu sein. Man wird sozial isoliert und die Arbeit wird schwieriger. Die Hörgeräte sind teuer. Die Batterien halten nur zwei oder drei Stunden, mein linkes Hörgerät verursacht mir seit seiner Herstellung Schmerzen, und ich habe ihr das jedes Mal gesagt. Ich habe meine Hörgeräte, für die ich bezahlt habe (ich kann mir 3000 Euro für Hörgeräte eigentlich nicht leisten), sechs Monate lang nicht benutzt, weil Bianca immer so gemein war. Sie hat sich immer über irgendetwas beschwert, meistens darüber, dass sich Ohrenschmalz in den Öffnungen der Hörgeräte befand. Ich würde wirklich lieber jemanden haben, der tatsächlich WILLIG Kundenservice leistet. Wenn Sie auf der Suche nach Hörgeräten sind, empfehle ich Ihnen, sich woanders umzusehen. Ich gehe seit Jahren zu Hansaton, aber die Mitarbeiter und die Unternehmenspolitik sind eindeutig nicht kundenfreundlich.
Antwort von Hansaton
2. Oktober 2025
Liebe Frau Scherer,
mit großem Interesse haben wir Ihre Bewertung gelesen. Verwundert sind wir über die massiven Vorwürfe, die Sie gegenüber der betreuenden Akustikerin äußern – nicht nur fachlich, sondern auch persönlich. Selbstverständlich können – wo Menschen arbeiten – immer Fehler passieren. In solchen Fällen schätzen wir das offene und wertschätzende Feedback und nehmen es gerne als Anlass uns zu verbessern. Unsere Mitarbeiterin ist hoch qualifiziert und hat all ihre Erfahrung und Begeisterung für ihren Beruf auch Ihnen zuteilwerden lassen. Auch in den Jahren davor sind wir Ihnen, Frau Scherer wiederholt entgegengekommen, um die perfekte Lösung zu finden, und hierfür war vor allem der persönliche Einsatz Ihrer Akustikerin verantwortlich.
Der regelmäßige Besuch eines HNO-Facharztes ist vor allem für Hörgeräteträger notwendig, um eine ordnungsgemäße Funktion der Hörgeräte zu gewährleisten (Verstopfung durch Ohrenschmalz wird dadurch vermieden). Bei der Begutachtung des Ohres durch den Akustiker/de Akustikerin weisen wir bei Bedarf drauf hin. Das wissen unsere Kunden sehr zu schätzen und sind auch dankbar dafür. Ob dieser Besuch dann wahrgenommen wird, obliegt jedem Kunden/jeder Kundin selbst. Falls sich daraus eine nicht ordnungsgemäße Funktion der Hörgeräte ableitet, liegt dann selbstverständlich nicht in unserem Verantwortungsbereich.
Viele Grüße, Ihr Hansaton-Team
